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Convirtiendo Quejas en Lealtad: El Arte de la Recuperación del Servicio

Convirtiendo Quejas en Lealtad: El Arte de la Recuperación del Servicio

El Arte de la Recuperación del Servicio

Los estudios muestran que un comensal cuya queja se resuelve efectivamente tiene 70% más probabilidad de regresar. Usa el método LEARN: Escucha, Empatiza, Discúlpate, Resuelve, Notifica.

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