Convirtiendo Quejas en Lealtad: El Arte de la Recuperación del Servicio

El Arte de la Recuperación del Servicio
Los estudios muestran que un comensal cuya queja se resuelve efectivamente tiene 70% más probabilidad de regresar. Usa el método LEARN: Escucha, Empatiza, Discúlpate, Resuelve, Notifica.

